近年来，国家卫生健康委不断健全心理健康服务体系，持续推进心理健康促进行动，强化医疗卫生系统心理健康服务能力，提高诊疗规范化水平，加大科普宣教工作力度，提升公众心理健康素养。
12月25日，国家卫生健康委举办新闻发布会，介绍心理健康和精神卫生工作的有关情况，国家卫生健康委医政司副司长邢若齐、首都医科大学附属北京安定医院主任医师郑毅、上海市精神卫生中心党委书记谢斌、北京大学第六医院临床心理中心主任黄薛冰出席。
当天，国家卫生健康委官网发布《关于应用「12356」全国统一心理援助热线电话号码的通知》。
《通知》指出，为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置「12356」作为全国统一心理援助热线电话号码。为推进该号码在全国范围内使用，现就有关工作要求如下：
一、各地卫生健康行政部门要积极协调地方通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打「12356」电话号码接通心理援助热线的功能。
二、各地卫生健康行政部门要加强组织领导，积极协调有关部门对热线建设提供必要支持，指导辖区内各级卫生健康行政部门持续推进心理援助热线建设。原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。
三、各级卫生健康行政部门要加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》有关要求接听心理援助热线，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。
四、「12356」热线号码投入使用后，各地卫生健康行政部门要加大宣传力度，提高公众知晓率。要充分考虑群众知晓率提高后热线拨打需求增加等情况，根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和「12356」均可接通。
在新闻发布会上，国家卫生健康委医政司副司长邢若齐也提到，国家卫生健康委印发文件，明确要求到2025年5月1日前，各地现有的心理援助热线都要与「12356」连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能。
此外，国家卫生健康委将指导医疗卫生机构，包括综合医院及儿童医院等专科医院，开设心理咨询门诊，设立面向公众的心理健康服务中心，进一步扩大心理健康服务供给。
国家卫生健康委希望通过一系列举措，进一步扩大心理健康服务供给，提高公众对心理健康的认识和重视程度，有需求时能够得到及时有效的帮助，促进心理健康。
国家卫健委新设置心理健康与精神卫生处加强专业规划协调指导
邢若齐表示，国家卫生健康委采取了一系列措施来促进公众心理健康：
一是健全心理健康服务体系。
早在2016年，国家卫生健康委就联合22个部门印发了《关于加强心理健康服务的指导意见》，对发展心理健康服务、建立健全心理健康服务体系、加强人才队伍建设等作出了系统部署。
从2018年起，国家卫生健康委等10部门联合开展全国社会心理服务体系建设试点工作，在试点地区探索建立多部门齐抓共管、各行业共同发力、全社会共同参与的社会心理服务模式和工作机制。
二是提升心理健康服务能力。
加强精神专科医院、综合医院精神心理科建设，持续推进精神科医师转岗培训，强化医疗卫生系统心理健康服务能力。
三是开展专项行动重点推进。
2019年，国家卫生健康委印发《健康中国行动》，「心理健康促进行动」作为15个专项行动之一，专门对心理健康工作作出部署，并指导地方持续推进。
四是加大科普宣教工作力度。
国家卫生健康委组建国家级健康科普专家库，吸纳心理健康和精神卫生领域专家，通过多种形式广泛开展宣传科普，提高公众心理健康素养。每年世界精神卫生日，分别以面向公众、儿童青少年等不同主题开展宣传活动，进一步营造了良好的社会氛围。
当谈到下一步国家卫生健康委还将采取哪些措施来促进公众的心理健康时，邢若齐表示，国家卫生健康委高度重视心理健康工作，已在医政司新设置了心理健康与精神卫生处，来加强专业规划协调指导的职能，组织医疗卫生机构发挥专业作用，为公众提供方便可及、多样化的心理健康服务 ：
一是指导医疗卫生机构，包括综合医院及儿童医院等专科医院，开设心理咨询门诊，设立面向公众的心理健康服务中心，进一步扩大心理健康服务供给。
二是开展医务人员心理健康相关知识技能培训，提高心理健康问题的识别、初筛和干预能力，来推动广大医务人员在为患者治疗躯体疾病的同时，更多关注心理健康问题。
三是遴选国家、省市级的专家组建巡讲团队，走进单位、走进学校、走进企业来开展心理健康讲座，宣传普及心理健康相关知识等。
同时，针对儿童青少年、老年人、残疾人以及新型就业人群等重点群体，组建科普专家团队，通过撰写科普文章、拍摄科普视频等多种方式向社会加强心理健康知识的传播。
四是加强心理援助热线的建设。今年国家卫生健康委积极协调相关部门，已将「12356」作为全国统一心理援助热线短号码，近日印发文件，对相关工作进行了部署，明确要求到2025年5月1日前，各地现有的心理援助热线都要与「12356」连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能。公众想咨询心理健康知识或者有心理困扰、情绪问题可以拨打「12356」，有专业的热线咨询员提供公益服务。
同时，随着知晓率的提高，国家卫生健康委也要求各地根据接听量的情况，采取扩容保障服务措施，提高接通能力和服务水平。
来源：健康界
